價格：免費
更新日期：2019-06-06
檔案大小：30M
目前版本：1.0.0
版本需求：Android 4.4 以上版本
官方網站：https://www.netbk.co.jp
Email：webmaster@netbk.co.jp
聯絡地址：隱私權政策
アプリ「住宅ローン 住信SBIネット銀行」の新機能
本アプリは、ネット専用住宅ローン（※）の正式審査のお申込みからお借入れまでのお手続きをサポートするアプリです。
審査の進捗にあわせて手続きをフォロー！ご不明点はいつでもチャットでご相談可能です。
◆24時間365日いつでもお問合せ
24時間365日、いつでもどこでもチャット形式でお問合せが可能になりますので、ちょっとしたお仕事の合間など、電話がしづらい状況でもお気軽にお問合せが可能です。
当社からは以下の回答時間に、順次回答いたします。
＜お問合せ受付時間＞
24時間365日
＜当社からの回答時間＞
平日 9：00〜18：00
土日祝 9：00〜17：00 ※12/31、1/1〜3、5/3〜5を除く
◆お客さまの手続き状況を把握して回答
アプリにログインすることで担当者がお客さまの状況を把握できるため、問合せ時に前提状況を詳細に入力しなくても、手続きに必要な情報を適切に判断してフォローいたします。
なお、当社とお客さまの一対一でのコミュニケーションとなりますので、第三者にお問合せ内容が公開されることはありません。
◆お気に入り保存機能
お問合せ内容がテキストとして表示されるため、サポート対応終了後も、やりとりをさかのぼって確認することができます。
また、後で読み返したい内容は、お気に入り保存が可能。必要なときに、すぐ確認できます。
※「ネット専用住宅ローン」は三井住友信託銀行の商品であり、住信SBIネット銀行が三井住友信託銀行の銀行代理業者として販売する専用商品です（三井住友信託銀行の窓口およびホームページではお取扱いしておりません）。
このため、「ネット専用住宅ローン」のご契約（金銭消費賃借契約）は三井住友信託銀行との契約となりますが、「ネット専用住宅ローン」に関するお申込み・お問合せ等の各種お手続きは住信 SBIネット銀行が受付いたします。
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よくある質問
Q. このアプリを使うにはどうしたらいいですか？
A. ネット専用住宅ローンの仮審査を通過されたかたに、本アプリのログインに必要となる「相談番号」および「初回ログインパスワード」を記載したご案内を、当社にお届けいただいたメールアドレス宛に送信します。「netbk.co.jp」ドメインからのメールを受信できるようにご設定ください。
別途、お客さまご自身にて本アプリのインストールをお願いします。
Q. どの種類のローンでも利用できますか？
A. ネット専用住宅ローンのみご利用いただけます。
Q. ログインに必要な「相談番号」や「初回ログインパスワード」がわかりません。
A. ネット専用住宅ローンの仮審査承認後、当社より「相談番号」および「初回ログインパスワード」を記載したご案内メールを当社にお届けいただいたメールアドレス宛に送信します。「netbk.co.jp」ドメインからのメールを受信できるようにご設定ください。
上記メールが届かない・削除してしまった等による、メールの再送信をご希望の場合は、お手数ですが、当社サイトログイン後のお問合せフォームよりご連絡ください。
https://www.netbk.co.jp/wpl/NBGate/i200801CT/DI20080100/doSelect1/PD/24/99
Q. ログインパスワードを忘れてしまいました。
A. 複数回誤ったパスワードが入力されますと一定時間ご利用いただけなくなります。しばらくお待ちいただき、再度ログインしてください。
本アプリのログインパスワードを忘れた場合は、お手数ですが、当社サイトログイン後のお問合せフォームよりご連絡ください。
https://www.netbk.co.jp/wpl/NBGate/i200801CT/DI20080100/doSelect1/PD/24/99
Q. PINコードを忘れてログインできません。
A. 複数回連続して失敗するとPINコード設定がリセットされ、ログイン画面が表示されます。
相談番号および本アプリの初期設定時にお決めいただいたログインパスワードにて、再度ログインしてください。
ログイン後、再度PINコードを設定することができます。
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ご注意事項
【スマートフォンアプリ】ご利用にあたって：
・本アプリのチャット機能は、テキストのみのやり取りのみとなり、画像および動画の送信はできません。
・当社とお客さまの一対一でのコミュニケーションとなりますので、第三者にお問合せ内容が公開されることは一切ございません。
・お問合せ受付時間 と 当社からの回答時間
＜お問合せ受付時間＞
24時間365日
＜当社からの回答時間＞
平日 9：00～18：00
土・日・祝 9：00～17：00
※12/31、1/1～3、5/3～5を除く
•本アプリのご利用は、仮審査承認～融資実行までの範囲となり、ネット専用住宅ローンの融資実行後、一定期間を経過すると、本アプリにはログインできなくなり、メッセージの書き込み・閲覧ができなくなります。
必要な場合は事前にご自身のパソコンなどにデータの保存をお願いいたします。
•お問合せの範囲は、当社のネット専用住宅ローン審査に関するお問合せのみとなります。
仮審査お申込み前 および 融資実行後のお問合せには対応しておりません。あらかじめご了承ください。
•サービスの停止
お問合せの内容が、当社又は当社従業員等に対する誹謗中傷、嫌がらせ等、本サービスの利用目的に合致しない等、
当社がお客さまの行為が不適切と判断した場合は、チャットを中断および本アプリのご利用を停止させていただく場合がございます。
【ネット専用住宅ローン】お申込みにあたって：
•ネット専用住宅ローンをご利用いただくためには当社の口座が必要です。
未開設のかたは、住宅ローンのお申込みと同時に口座開設もお申込みいただけます。
•ネット専用住宅ローンのお申込みにあたっては、三井住友信託銀行所定の審査があります。
審査の結果によってはお断りする場合もあります。
•ネット専用住宅ローンは三井住友信託銀行の商品であり、住信SBIネット銀行が三井住友信託銀行の銀行代理業者として販売する専用商品です（三井住友信託銀行の窓口及びホームページではお取扱いしておりません）。
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【お問合せ】
アプリについて、不具合やご要望等がございましたら以下のお問合せよりご連絡いただけますようお願い致します。
https://www.netbk.co.jp/contents/support/form/?mainCodeType=24&subCodeType=99
